Question 1

Comment fonctionne la garantie « Acceptée en cabine ou remboursée » ?

Accepted Answer

La valise cabine Valigo mesure 55 × 35 × 20 cm, roues comprises et poignée rétractée. Si elle vous est refusée à l'embarquement au motif exclusif de ses dimensions, par une compagnie figurant parmi celles couvertes par la garantie sur notre page Compagnies acceptées, nous vous remboursons intégralement son prix d'achat. La demande se fait par e-mail à contact@valigo.fr, ou via notre formulaire de contact, dans les 30 jours suivant le vol et au plus tard 12 mois après la date de votre commande. Préparez votre numéro de commande, votre carte d'embarquement et une preuve du refus : photo prise au comptoir, courrier ou e-mail de la compagnie. Cette garantie s'applique dans les conditions et limites détaillées à l'article 9 de nos Conditions de service, qui prévalent sur toute autre page du site.

Question 2

Dans quels cas la garantie cabine ne s'applique-t-elle pas ?

Accepted Answer

La garantie couvre les refus liés aux dimensions de la valise. Elle ne couvre pas les refus qui relèvent d'un autre motif. Sont exclus : — aux refus liés au tarif ou à la classe réservée, notamment les billets n'incluant qu'un bagage sous le siège (tarifs « basic », « light », « economy sans bagage » ou équivalents) ; — aux refus liés au poids du bagage ; — aux refus liés au nombre de bagages transportés ; — aux refus liés à un manque de place en cabine imposé à l'embarquement ; — aux refus liés au contenu du bagage, ou à la batterie externe si celle-ci n'a pas été retirée conformément aux instructions ; — aux compagnies ne figurant pas sur la liste applicable ; — aux valises déformées, modifiées, ou dont les dimensions ont été altérées par un usage antérieur ; La garantie s'applique aux vols au départ d'un aéroport situé en France métropolitaine, en Belgique ou au Luxembourg. Les vols au départ d'un autre pays ne sont pas couverts. La liste complète et faisant foi figure à l'article 9 de nos Conditions de service, qui prévalent sur toute autre page du site.

Question 3

Puis-je être remboursé si j'ai déjà utilisé la valise ?

Accepted Answer

Oui, dans le cadre de la garantie cabine : elle suppose précisément que vous ayez pris un vol. L'usure liée à ce voyage ne vous est pas opposée. C'est différent du droit de rétractation de 30 jours, qui suppose une valise en état de revente et son emballage d'origine. Cette garantie s'applique dans les conditions et limites détaillées à l'article 9 de nos Conditions de service, qui prévalent sur toute autre page du site.

Question 4

Puis-je retourner ma valise ?

Accepted Answer

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Le retour est gratuit : nous vous adressons une étiquette prépayée sur simple demande. Vous pouvez déballer et manipuler la valise pour vérifier qu'elle vous convient. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pour le renvoi, il protège la coque pendant le transport. Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison inclus, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Question 5

Quel est mon droit de rétractation ?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai correspond au droit de rétractation légal, dont le minimum européen est de 14 jours, que Valigo étend contractuellement à 30 jours pour toute commande passée sur le site. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer par e-mail avant l'expiration du délai de 30 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente, sans que son usage soit obligatoire.

Question 6

Comment procéder à un retour ?

Accepted Answer

Écrivez à contact@valigo.fr avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons sous 48h ouvrées une étiquette de retour prépayée à imprimer. Déposez le colis en point relais ou en bureau de poste. Le remboursement est engagé dès réception du colis, ou dès que vous nous fournissez une preuve de son expédition, et intervient sous 14 jours.

Question 7

Que couvre la garantie Valigo ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez d'abord des garanties légales, qui s'appliquent de plein droit : la garantie légale de conformité, valable 2 ans à compter de la réception, et la garantie contre les vices cachés. Elles vous permettent d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit sans frais. Nous ajoutons une garantie commerciale de 5 ans contre les défauts de fabrication, qui couvre la coque, les roues, la poignée télescopique et la serrure. La prise en charge comprend les pièces et la main-d'œuvre. Ne sont pas couverts : les marques d'usage cosmétiques sur l'aluminium, qui font partie du caractère du matériau, ainsi que les dommages résultant d'un choc, d'une mauvaise utilisation ou d'une intervention extérieure. Le détail complet figure à l'article 11 de nos conditions générales de vente.

Question 8

Qui paie les frais de retour ?

Accepted Answer

Valigo prend en charge les frais de retour, quel que soit le motif : rétractation, garantie légale, ou garantie « Acceptée en cabine ou remboursée ». Contactez-nous avant tout renvoi : nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée. Les retours effectués sans cette étiquette restent à votre charge, et nous ne pouvons pas garantir leur bonne réception. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires.

Question 9

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous récupérons le produit, ou du jour où vous nous fournissez une preuve de son expédition si cette date est antérieure. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre. Selon votre banque, l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Question 10

Comment faire jouer la garantie ?

Accepted Answer

Écrivez à contact@valigo.fr avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous vous répondons sous 48h ouvrées. Selon le cas, nous procédons à un envoi de pièce de rechange (roue, poignée), à une réparation en atelier, ou au remplacement complet de la valise.

Question 11

Ma valise est arrivée endommagée, que faire ?

Accepted Answer

Photographiez l'emballage et le produit dès la réception et écrivez-nous sous 48h à contact@valigo.fr, en joignant votre numéro de commande. Nous organisons un remplacement immédiat, sans frais, et prenons en charge le retour du produit endommagé. Si seul l'emballage est abîmé et que la valise est intacte, consultez plutôt Que faire si mon colis arrive endommagé ?.

Question 12

Combien de temps dure la garantie Valigo ?

Accepted Answer

5 ans. Elle couvre les défauts de fabrication sur la coque, les roues, la poignée télescopique et la serrure.

Question 13

La garantie couvre-t-elle l'usure esthétique et les rayures ?

Accepted Answer

Non. Elle porte sur les défauts de fabrication et les éléments fonctionnels, pas sur les rayures, bosses et patine liées à l'usage normal — inévitables et assumées sur une valise aluminium.

Question 14

Dois-je enregistrer ma valise pour activer la garantie ?

Accepted Answer

Non. Aucun enregistrement n'est nécessaire : la garantie est acquise dès la réception de votre commande. Pour la faire jouer, communiquez-nous votre numéro de commande, votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Ces trois éléments suffisent à retrouver votre dossier. Le détail figure à l'article 11 de nos conditions générales de vente.

Question 15

Puis-je échanger ma valise plutôt que de la retourner ?

Accepted Answer

En cas de défaut à l'arrivée, nous remplaçons la valise sans frais. Pour un simple changement d'avis, c'est la procédure de retour sous 30 jours qui s'applique.

Question 16

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Accepted Answer

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Valigo. Écrivez-nous à contact@valigo.fr : nous vous adressons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision.

Question 17

J'ai reçu un produit incorrect, comment procéder ?

Accepted Answer

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous prenons en charge le renvoi et l'envoi du bon produit, sans frais.

Question 18

Dois-je conserver l'emballage d'origine pour un retour ?

Accepted Answer

C'est fortement recommandé : la valise doit revenir en parfait état et protégée.