Politique de garantie
Dernière mise à jour : 23/07/2026
Article 1 — Objet
La présente politique récapitule les garanties applicables à tout produit Valigo : deux garanties légales obligatoires, auxquelles s'ajoute une garantie commerciale.
Elle ne restreint en rien les droits que le consommateur tient de la loi.
Article 2 — Garantie légale de conformité
Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité pour une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, à son choix, sans frais et dans un délai de trente jours suivant sa demande.
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Cette garantie s'applique indépendamment de la garantie commerciale et de la garantie des vices cachés. Le texte intégral figure à l'article 10 des Conditions de service.
Article 3 — Garantie légale des vices cachés
Le produit est également couvert par la garantie légale des vices cachés au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil.
Le consommateur qui met en œuvre cette garantie peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.
L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Article 4 — Garantie commerciale « Acceptée en cabine ou remboursée »
La garantie commerciale est offerte par Arthur Minkonda, exerçant sous le nom commercial SOYA INDUSTRY et l'enseigne Valigo, 27 Avenue Jean Médecin, 06000 Nice, France.
Si la valise est refusée en cabine au motif exclusif de ses dimensions, par une compagnie figurant sur la liste applicable à la commande, Valigo rembourse intégralement le prix d'achat de la valise. Le client conserve la valise.
Cette garantie est gratuite et incluse ; elle est utilisable une fois par valise achetée.
La garantie s'applique aux vols au départ de France métropolitaine, de Belgique et du Luxembourg.
La réclamation doit être adressée à contact@valigo.fr dans les trente jours suivant le vol concerné, et au plus tard douze mois après la commande.
Les conditions détaillées, les pièces justificatives à fournir et la liste complète des exclusions figurent à l'article 8 de la page Livraison, retours & remboursements et à l'article 9 des Conditions de service.
Article 5 — Étendue des garanties
Les garanties légales couvrent les défauts de conformité et les vices cachés. Elles ne couvrent pas les dommages résultant d'un usage anormal, d'un accident, d'une modification du produit, ni l'usure normale liée à l'usage.
Cette précision ne restreint pas les droits légaux du consommateur et n'a qu'une valeur informative.
Article 6 — Service après-vente
contact@valigo.fr — +33 1 89 62 99 19, du lundi au vendredi, 10h00 – 18h00.
Toute demande au titre d'une garantie est traitée dans les meilleurs délais.
Article 7 — Réclamation et médiation
En cas de désaccord, le consommateur peut adresser une réclamation écrite préalable à contact@valigo.fr.
À défaut de réponse satisfaisante, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues à l'article 16 des Conditions de service.
Cette page récapitule les garanties décrites aux articles 9 et 10 des Conditions de service. Les conditions détaillées de la garantie commerciale figurent à l'article 8 de la page Livraison, retours & remboursements. En cas de divergence, les Conditions de service prévalent.