Politique de garantie

Article 1 — Objet

La présente politique récapitule les garanties applicables à tout produit Valigo : deux garanties légales obligatoires, auxquelles s'ajoutent deux garanties commerciales.

Elle ne restreint en rien les droits que le consommateur tient de la loi.

Article 2 — Garantie légale de conformité

Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité pour une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

Le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, à son choix, sans frais et dans un délai de trente jours suivant sa demande.

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Cette garantie s'applique indépendamment de la garantie commerciale et de la garantie des vices cachés. Le texte intégral figure à l'article 10 des Conditions de service.

Article 3 — Garantie légale des vices cachés

Le produit est également couvert par la garantie légale des vices cachés au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil.

Le consommateur qui met en œuvre cette garantie peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.

L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, sans pouvoir excéder vingt ans à compter de la délivrance du bien.

Article 4 — Garantie « Acceptée en cabine ou remboursée »

Si la valise vous est refusée en cabine au motif exclusif de ses dimensions, par une compagnie couverte par la garantie et sur un vol au départ de France métropolitaine, de Belgique ou du Luxembourg, Valigo vous rembourse intégralement son prix d'achat.

Les conditions, exclusions et modalités complètes figurent à l'article 9 des Conditions de service, qui prévalent sur toute autre page du site.

La liste des compagnies couvertes est consultable sur la page Compagnies acceptées.

Article 5 — Garantie commerciale de cinq ans contre les défauts de fabrication

Valigo garantit la valise contre tout défaut de fabrication pendant cinq ans à compter de la date de livraison. La garantie couvre la coque, les roues, la poignée télescopique et la serrure, et comprend les pièces, la main-d'œuvre et les frais de transport aller et retour.

Ne sont pas couverts : les marques d'usage cosmétiques sur l'aluminium ; les dommages résultant d'un choc, d'une chute ou d'une manipulation par un tiers ; les dommages résultant d'une utilisation non conforme, d'une surcharge ou d'un défaut d'entretien ; les dommages résultant d'une intervention extérieure ; les accessoires vendus séparément.

La demande est adressée à contact@valigo.fr avec le numéro de commande et des photographies du défaut. Cette garantie est accordée à l'acheteur initial et n'est pas transmissible. Les conditions complètes figurent à l'article 11 des Conditions de service.

Article 6 — Étendue des garanties

Les garanties légales couvrent les défauts de conformité et les vices cachés. Elles ne couvrent pas les dommages résultant d'un usage anormal, d'un accident, d'une modification du produit, ni l'usure normale liée à l'usage.

Cette précision ne restreint pas les droits légaux du consommateur et n'a qu'une valeur informative.

Les exclusions propres à la garantie commerciale de cinq ans contre les défauts de fabrication figurent dans la section qui lui est consacrée.

Article 7 — Service après-vente

contact@valigo.fr — +33 1 89 62 99 19, du lundi au vendredi, 10h00 – 18h00.

Toute demande au titre d'une garantie est traitée dans les meilleurs délais.

Article 8 — Réclamation et médiation

En cas de désaccord, le consommateur peut adresser une réclamation écrite préalable à contact@valigo.fr.

À défaut de réponse satisfaisante, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues à l'article 17 des Conditions de service.