Avis clients
Cette page décrit la manière dont les avis affichés sur valigo.fr sont collectés, vérifiés, publiés et conservés.
Processus de collecte
Les avis sont déposés par les clients depuis la page Écrire un avis. Aucun avis n'est importé depuis une plateforme tierce et aucun avis n'est rédigé par Valigo.
Méthode de vérification
Chaque dépôt comporte un numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Nous rapprochons ces informations de nos commandes. Un avis dont le rattachement à une commande ne peut pas être établi n'est pas publié.
Délai de publication
La vérification est réalisée sous 5 jours ouvrés. L'avis est ensuite publié, qu'il soit positif ou négatif. Les avis ne sont ni modifiés, ni triés en fonction de leur note.
Durée de conservation
Les avis sont publiés pendant 24 mois à compter de leur date de publication.
Les données servant à vérifier votre commande, à savoir le numéro de commande et l'adresse e-mail associée, sont conservées 24 mois et ne sont jamais publiées. Les avis rejetés à l'issue de la modération sont supprimés sous 30 jours.
Motifs de rejet
- propos illicites, injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ;
- contenu hors sujet, publicitaire ou sans rapport avec le produit acheté ;
- données personnelles de tiers (nom complet, adresse, téléphone, e-mail) ;
- impossibilité de rattacher l'avis à une commande.
Absence de contrepartie
Le dépôt d'un avis ne donne droit à aucune contrepartie, remise, code promotionnel ni avantage commercial, quelle que soit la note attribuée.
Signalement d'un avis
Pour signaler un avis, écrivez à contact@valigo.fr en précisant l'avis concerné et le motif. Nous vous répondons après examen.
Retrait d'un avis publié
Vous pouvez à tout moment demander le retrait d'un avis que vous avez publié, en écrivant à l'adresse de contact indiquée dans nos mentions légales, depuis l'adresse e-mail associée à votre commande. Nous traitons ces demandes sous 30 jours.
Le détail du traitement de vos données personnelles figure à l'article 2.8 de notre politique de confidentialité.