Question 1

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement en 3× sans frais est également disponible.

Question 2

Puis-je payer en 3 fois sans frais ?

Accepted Answer

Oui. Klarna vous permet de régler votre commande en trois mensualités égales, sans intérêt ni frais. Le premier tiers est prélevé au moment de la commande, les deux suivants à un mois puis deux mois d'intervalle, sur la carte utilisée lors du paiement. L'option est proposée au moment du paiement, sous réserve d'acceptation par Klarna. Elle est réservée aux personnes majeures résidant en France. Prêteur : Klarna Bank AB, 33 rue La Fayette, 75009 Paris. Conditions complètes sur klarna.com/fr/legal.

Question 3

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et validées par 3D Secure. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS niveau 1.

Question 4

Comment obtenir ma facture ?

Accepted Answer

La facture est envoyée par e-mail dès l'expédition de votre commande. Si vous ne la retrouvez pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande — nous la renvoyons sous 48h ouvrées.

Question 5

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez le plafond de votre carte et que le code 3D Secure a bien été validé. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement (PayPal, Apple Pay). En cas de blocage persistant, contactez-nous — aucune commande n'est validée tant que le paiement n'est pas confirmé, aucun débit n'est effectué.

Question 6

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Au moment du paiement, saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur « Appliquer ». La réduction s'affiche immédiatement dans le récapitulatif. Un seul code promo peut être utilisé par commande.

Question 7

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Accepted Answer

Oui, tous les prix affichés sont toutes taxes comprises. Le montant que vous voyez est celui que vous payez : aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement. Les prix sont indiqués en euros. Le total affiché au moment du paiement est le montant final.

Question 8

Acceptez-vous Apple Pay, PayPal et Klarna ?

Accepted Answer

Oui. Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB), Apple Pay, PayPal et Klarna. Vous choisissez votre moyen de paiement au moment de régler.

Question 9

Ma carte a été débitée mais ma commande a échoué.

Accepted Answer

Il s'agit le plus souvent d'une empreinte bancaire temporaire, levée automatiquement sous quelques jours ouvrés. Si aucun e-mail de confirmation ne vous parvient et que le débit persiste, écrivez-nous : nous vérifions et régularisons.

Question 10

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de carte cadeau pour le moment. Si vous souhaitez offrir une Valigo, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de la commande. La facture est envoyée par e-mail à l'adresse utilisée lors de l'achat.

Question 11

Comment saisir un code promo ou de réduction ?

Accepted Answer

Renseignez votre code dans le champ prévu à l'étape du panier ou du paiement, puis validez pour voir la remise appliquée avant de confirmer.