Question 1

Comment entretenir la coque en aluminium ?

Accepted Answer

Un chiffon doux légèrement humide suffit pour l'entretien courant de la coque. Séchez ensuite avec un chiffon sec. Évitez les produits abrasifs et les éponges grattantes, qui marquent l'aluminium. Les marques d'usage font partie du caractère du métal et n'affectent pas la résistance de la valise.

Question 2

Comment entretenir les roues et la poignée ?

Accepted Answer

Retirez régulièrement cheveux et poussières coincés dans les roues, essuyez la tige de la poignée.

Question 3

Une roue est usée ou cassée, puis-je la faire remplacer ?

Accepted Answer

Oui : les roues sont couvertes par la garantie 5 ans en cas de défaut. Contactez le SAV avec une photo et votre preuve d'achat ; nous organisons la réparation ou l'envoi de la pièce.

Question 4

Proposez-vous des pièces détachées ?

Accepted Answer

Les pièces d'usure — roues, poignée télescopique, serrure TSA — sont fournies et posées sans frais dans le cadre de la garantie commerciale de 5 ans. Nous ne vendons pas ces pièces séparément. Écrivez à contact@valigo.fr avec votre numéro de commande et une photo de la pièce concernée : nous vous répondons sous 48h ouvrées.

Question 5

Ma valise est cabossée : est-ce couvert et réparable ?

Accepted Answer

Les bosses liées à l'usage normal font partie de la vie d'une valise aluminium et ne sont pas un défaut couvert. En revanche, tout élément fonctionnel endommagé (roue, poignée, serrure, charnière) relève de la garantie : écrivez-nous.

Question 6

Combien de temps prend une réparation ?

Accepted Answer

Le SAV vous communique un délai estimé dès réception de votre demande.

Question 7

La réparation est-elle payante en dehors de la garantie ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de réparation payante. Notre prise en charge s'exerce dans le cadre des garanties légales et de la garantie commerciale de 5 ans, qui couvre les défauts de fabrication sur la coque, les roues, la poignée télescopique et la serrure, pièces et main-d'œuvre comprises. Les dommages résultant d'un choc, d'une mauvaise utilisation ou d'une intervention extérieure ne sont pas couverts. Les marques d'usage sur l'aluminium ne constituent pas un défaut : elles n'affectent ni la solidité de la coque ni son étanchéité.