Question 1

Comment nettoyer ma valise en aluminium ?

Accepted Answer

Un chiffon doux légèrement humide suffit pour la coque. Évitez produits abrasifs et éponges grattantes qui marquent l'aluminium. Séchez avec un chiffon sec.

Question 2

Comment entretenir les roues et la poignée ?

Accepted Answer

Retirez régulièrement cheveux et poussières coincés dans les roues, essuyez la tige de la poignée. [Préciser si un lubrifiant est conseillé ou déconseillé.]

Question 3

Une roue est usée ou cassée, puis-je la faire remplacer ?

Accepted Answer

Oui : les roues sont couvertes par la garantie 5 ans en cas de défaut. Contactez le SAV avec une photo et votre preuve d'achat ; nous organisons la réparation ou l'envoi de la pièce.

Question 4

Proposez-vous des pièces détachées ?

Accepted Answer

[À confirmer : vente de pièces détachées hors garantie (roues, poignée, serrure) et tarif ?] Dans le cadre de la garantie, ces pièces sont prises en charge.

Question 5

Ma valise est cabossée : est-ce couvert et réparable ?

Accepted Answer

Les bosses liées à l'usage normal font partie de la vie d'une valise aluminium et ne sont pas un défaut couvert. En revanche, tout élément fonctionnel endommagé (roue, poignée, serrure, charnière) relève de la garantie : écrivez-nous.

Question 6

Combien de temps prend une réparation ?

Accepted Answer

[Délai moyen à préciser.] Le SAV vous communique un délai estimé dès réception de votre demande.

Question 7

La réparation est-elle payante en dehors de la garantie ?

Accepted Answer

Les défauts de fabrication sont pris en charge gratuitement pendant 5 ans. Pour un dommage hors garantie, [indiquer si une réparation payante est possible et son principe de tarification].