Question 1

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Par e-mail à contact@valigo.fr ou depuis notre formulaire de contact. Vous pouvez également utiliser le chat en bas à droite du site pour une réponse immédiate aux questions courantes.

Question 2

Sous quel délai obtiendrai-je une réponse ?

Accepted Answer

Notre équipe SAV vous répond sous 48h ouvrées. Les demandes reçues le vendredi après-midi sont traitées le lundi. Les réclamations urgentes (colis perdu, produit défectueux) sont priorisées et traitées sous 24h ouvrées.

Question 3

Quels sont vos horaires ?

Accepted Answer

L'équipe SAV est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h (hors jours fériés). Le chat automatique est accessible 24h/24 pour les questions courantes.

Question 4

Comment déposer une réclamation ?

Accepted Answer

Écrivez à contact@valigo.fr en précisant votre numéro de commande et l'objet de votre réclamation. Nous vous répondons sous 48h ouvrées. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, conformément à la réglementation en vigueur.

Question 5

Proposez-vous des offres pour les entreprises ?

Accepted Answer

Oui. Pour toute commande à partir de 10 valises, nous proposons des tarifs professionnels et une facturation dédiée. Écrivez à contact@valigo.fr avec l'objet « B2B » — un interlocuteur dédié vous répond sous 48h ouvrées.

Question 6

Contact presse & partenariats ?

Accepted Answer

Pour toute demande presse ou partenariat, écrivez à contact@valigo.fr avec l'objet « Presse » ou « Partenariat ». Notre équipe communication vous répond sous 48h ouvrées.