Question 1

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Accepted Answer

Oui. Un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et le récapitulatif est envoyé automatiquement après le paiement. Pensez à vérifier vos spams.

Question 2

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si rien après quelques minutes, l'adresse a peut-être été mal saisie : écrivez à contact@valigo.fr avec votre nom et la date de commande, nous vous renvoyons la confirmation.

Question 3

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Accepted Answer

Nous expédions depuis la France. [Zones desservies : UE / DOM-TOM / Suisse…, délais et frais par destination à préciser.]

Question 4

Est-il possible d'être livré en point relais ?

Accepted Answer

[À confirmer : livraison point relais proposée ou non, et via quel réseau.] À défaut, la livraison se fait à l'adresse de votre choix.

Question 5

Quel transporteur livre ma commande ?

Accepted Answer

[Nom du transporteur à compléter.] Vous recevez un lien de suivi dès l'expédition ; la commande arrive sous 48 à 72h.

Question 6

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Accepted Answer

Tant que la commande n'est pas expédiée, oui : contactez-nous vite à contact@valigo.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, ce n'est plus modifiable de notre côté.

Question 7

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Accepted Answer

Le transporteur laisse un avis de passage et représente le colis ou le met en point de retrait. Suivez les instructions du lien de suivi reçu par e-mail.

Question 8

Mon suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu.

Accepted Answer

Vérifiez auprès de votre entourage, gardien, voisins et l'éventuel point relais. Si le colis reste introuvable sous 48h, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête avec le transporteur.

Question 9

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Accepted Answer

La facture est jointe à l'e-mail de confirmation [ou disponible dans l'espace client — à préciser]. Vous pouvez aussi la demander à contact@valigo.fr.

Question 10

Puis-je faire livrer à une autre adresse que celle de facturation ?

Accepted Answer

Oui, renseignez une adresse de livraison distincte au moment de la commande. Pratique pour un cadeau ou une livraison au bureau.

Commande & Livraison

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Commande & Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Comment suivre mon colis ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

J'ai indiqué une mauvaise adresse, que faire ?

Mon colis semble perdu, que faire ?

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?