Question 1

Les frais de port sont-ils offerts ?

Accepted Answer

Oui. Les frais de port sont offerts sans minimum d'achat pour toute livraison en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Aucun frais n'est ajouté au moment du paiement. Nous ne livrons pas d'autres destinations pour le moment. Les prix affichés s'entendent toutes taxes comprises.

Question 2

Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Accepted Answer

Votre commande est préparée dès sa validation. Les commandes passées le vendredi après-midi ou le week-end sont préparées dès le lundi matin. Vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur.

Question 3

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

La livraison est assurée en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Les délais applicables figurent sur la page Livraison et retours.

Question 4

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre colis à tout moment depuis notre page dédiée en saisissant votre numéro de commande.

Question 5

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Toute modification ou annulation est possible dans les 2h ouvrées suivant la validation, avant préparation. Écrivez-nous immédiatement à contact@valigo.fr en précisant votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande est déjà préparée et ne peut être modifiée. Vous pourrez néanmoins la retourner à réception, sans frais.

Question 6

J'ai indiqué une mauvaise adresse, que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous sous 2h ouvrées à contact@valigo.fr avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Passé ce délai, l'adresse ne peut plus être corrigée avant la prise en charge par le transporteur.

Question 7

Mon colis semble perdu, que faire ?

Accepted Answer

Si le suivi de votre colis n'évolue plus, écrivez-nous à contact@valigo.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48h ouvrées et vous tenons informé quotidiennement.

Question 8

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est gratuite dans l'ensemble des DOM-TOM.

Question 9

Livrez-vous en point relais ?

Accepted Answer

Nos commandes sont livrées à l'adresse que vous indiquez lors de l'achat, à domicile ou au bureau. La livraison en point relais n'est pas proposée pour le moment. Vous recevez un lien de suivi dès l'expédition. Selon le transporteur, celui-ci peut vous permettre de modifier le lieu ou la date de livraison directement.

Question 10

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Accepted Answer

Contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos du colis et du produit. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement sans que vous ayez à intervenir auprès du transporteur. Le transport relève de notre responsabilité jusqu'à la réception. Vous n'avez aucune démarche à effectuer de votre côté, et aucun frais ne vous est demandé. Si vous constatez un dommage visible à la remise du colis, mentionnez-le sur le bon de livraison lorsque c'est possible. Ce n'est pas indispensable pour faire valoir vos droits, mais cela accélère le traitement. Si c'est la valise elle-même qui est abîmée, consultez Ma valise est arrivée endommagée, que faire ?.

Question 11

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Accepted Answer

Le transporteur laisse un avis de passage indiquant la marche à suivre : nouvelle présentation, retrait en point de dépôt, ou reprogrammation en ligne. Les modalités varient selon le transporteur en charge de votre colis. Le lien de suivi que vous recevez à l'expédition vous permet de suivre l'état de la livraison et, le plus souvent, de choisir une nouvelle date. Si votre colis nous est retourné faute d'avoir pu être remis, contactez-nous : nous convenons ensemble d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement, sans frais de votre côté.

Question 12

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Accepted Answer

Oui. Un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et le récapitulatif est envoyé automatiquement après le paiement. Pensez à vérifier vos spams.

Question 13

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si rien après quelques minutes, l'adresse a peut-être été mal saisie : écrivez à contact@valigo.fr avec votre nom et la date de commande, nous vous renvoyons la confirmation.

Question 14

Quel transporteur livre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevez un lien de suivi dès l'expédition, qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis.

Question 15

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Accepted Answer

Tant que la commande n'est pas expédiée, oui : contactez-nous vite à contact@valigo.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis remis au transporteur, ce n'est plus modifiable de notre côté.

Question 16

Mon suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu.

Accepted Answer

Vérifiez auprès de votre entourage, gardien, voisins et l'éventuel point relais. Si le colis reste introuvable sous 48h, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête avec le transporteur.

Question 17

Puis-je faire livrer à une autre adresse que celle de facturation ?

Accepted Answer

Oui, renseignez une adresse de livraison distincte au moment de la commande. Pratique pour un cadeau ou une livraison au bureau.