Livraison, retours & remboursements
Dernière mise à jour : 23/07/2026
Article 1 — Zone de livraison
La livraison est assurée en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. La livraison n'est pas assurée en boîte postale.
Article 2 — Frais de livraison
La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Aucun frais n'est ajouté au prix affiché.
Article 3 — Expédition et délais
Les produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé en France. Toute commande validée avant 15h00 un jour ouvré est expédiée le jour ouvré suivant au plus tard. Un lien de suivi est envoyé par email dès l'expédition.
Le délai habituel constaté est de 48 à 72 heures ouvrées après expédition. Ce délai est indicatif et ne constitue pas un engagement ferme. La date limite contractuelle de livraison est fixée à 10 jours ouvrés maximum à compter de la validation de la commande.
Article 4 — Retard de livraison
En cas de dépassement de la date limite de livraison, le Client peut, après mise en demeure restée sans effet dans un délai raisonnable, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par email à contact@valigo.fr. Valigo rembourse alors l'intégralité des sommes versées au plus tard 14 jours suivant la résolution.
Article 5 — Réception du colis
Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la livraison et d'émettre toute réserve auprès du transporteur en cas d'avarie apparente, sans préjudice de ses droits au titre des garanties légales.
Le transfert des risques de perte et de détérioration intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité. Valigo étend contractuellement ce délai à 30 jours à compter de la réception, aux mêmes conditions.
Le Client notifie sa décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à contact@valigo.fr ou par téléphone au +33 1 89 62 99 19. Il peut utiliser le formulaire type figurant en annexe des Conditions de service, sans que cela soit obligatoire. Le délai est réputé respecté si la déclaration est envoyée avant son expiration.
Le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard 14 jours après communication de la décision de rétractation. Les frais directs de retour sont intégralement pris en charge par Valigo : une étiquette de retour prépayée est adressée au Client par email sur simple demande.
La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Article 7 — Remboursement
Valigo rembourse l'intégralité des sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour le Client.
Article 8 — Garantie commerciale « Acceptée en cabine ou remboursée »
Garant : Arthur Minkonda (SOYA INDUSTRY), 27 Avenue Jean Médecin, 06000 Nice, contact@valigo.fr, +33 1 89 62 99 19. Portée territoriale : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg. Cette garantie est remise au Client sur support durable avec sa confirmation de commande.
Valigo garantit que la valise, dimensions extérieures 55 × 40 × 20 cm roues comprises, est conforme aux dimensions maximales de bagage cabine publiées par les compagnies aériennes figurant sur la page « Compagnies acceptées ». Si la valise est refusée en cabine au motif exclusif de ses dimensions, Valigo rembourse intégralement son prix d'achat.
La liste des compagnies couvertes est celle en vigueur à la date de la commande du Client. Une version datée et horodatée lui est transmise avec sa confirmation de commande et archivée par Valigo. Toute modification ultérieure de cette liste est sans effet sur la garantie du Client.
La garantie ne s'applique pas :
- aux refus liés au tarif ou à la classe réservée, notamment les billets n'incluant qu'un bagage sous le siège (tarifs « basic », « light », « economy sans bagage » ou équivalents) ;
- aux refus liés au poids du bagage ;
- aux refus liés au nombre de bagages transportés ;
- aux refus liés à un manque de place en cabine imposé à l'embarquement ;
- aux refus liés au contenu du bagage, ou à la batterie externe si celle-ci n'a pas été retirée conformément aux instructions ;
- aux compagnies ne figurant pas sur la liste applicable ;
- aux valises déformées, modifiées, ou dont les dimensions ont été altérées par un usage antérieur ;
- aux vols opérés hors du périmètre territorial défini ci-dessus.
Le Client adresse sa réclamation à contact@valigo.fr, ou par téléphone au +33 1 89 62 99 19, dans un délai de 30 jours suivant la date du vol concerné, et en tout état de cause dans un délai maximal de 12 mois à compter de la date de sa commande.
La réclamation doit comporter : le numéro de commande ; la carte d'embarquement ou le justificatif du vol concerné ; une preuve du refus : photographie de la valise au comptoir d'enregistrement ou en porte d'embarquement, ou reçu des frais de bagage facturés par la compagnie.
Valigo accuse réception sous 48 heures ouvrées et répond sous 14 jours.
Après validation, le remboursement du prix d'achat est effectué sous 14 jours par le moyen de paiement initial. Le Client conserve la valise. La garantie est utilisable une fois par valise achetée. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales visées à l'article 9 et ne s'y substitue en aucun cas.
Article 9 — Garanties légales
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle lui donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés, en application des articles 1641 à 1649 du Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale visée à l'article 8, qui s'y ajoute sans s'y substituer. Le détail intégral de leur mise en œuvre figure à l'article 10 des Conditions de service.
Service après-vente : contact@valigo.fr — +33 1 89 62 99 19, du lundi au vendredi, 10h00 – 18h00.
Article 10 — Réclamation et médiation
Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact@valigo.fr. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le Client peut recourir gratuitement au service du médiateur de la consommation auquel Valigo a adhéré.
Valigo adhère au Service Médiation de la consommation FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), dont les coordonnées sont les suivantes :
Médiation de la consommation FEVAD — BP 20015, 75362 Paris Cedex 8 — www.mediateurfevad.fr.
Le recours à la médiation constitue une faculté et non un préalable obligatoire à toute action judiciaire.
Cette page constitue une présentation détaillée des articles 7 à 10 et 16 des Conditions de service. En cas de divergence, les Conditions de service prévalent.