Question 1

Combien de temps dure la garantie Valigo ?

Accepted Answer

5 ans. Elle couvre les défauts de fabrication sur les roues, la poignée, la serrure, la coque et la batterie.

Question 2

La garantie couvre-t-elle l'usure esthétique et les rayures ?

Accepted Answer

Non. Elle porte sur les défauts de fabrication et les éléments fonctionnels, pas sur les rayures, bosses et patine liées à l'usage normal — inévitables et assumées sur une valise aluminium.

Question 3

Dois-je enregistrer ma valise pour activer la garantie ?

Accepted Answer

[À confirmer : enregistrement requis, ou preuve d'achat suffisante ?] Conservez dans tous les cas votre facture, elle sert de justificatif.

Question 4

Puis-je échanger ma valise plutôt que de la retourner ?

Accepted Answer

[À préciser selon votre politique.] En cas de défaut à l'arrivée, nous remplaçons la valise sans frais. Pour un simple changement d'avis, c'est la procédure de retour sous 30 jours qui s'applique.

Question 5

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Accepted Answer

[À confirmer : retour gratuit ou frais à la charge du client ?] En cas de valise défectueuse ou d'erreur de notre part, le retour est gratuit.

Question 6

Ma valise est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Photographiez le colis et la valise dès l'ouverture et envoyez les images sous 48h à contact@valigo.fr avec votre numéro de commande. Nous organisons un remplacement rapide.

Question 7

J'ai reçu un produit incorrect, comment procéder ?

Accepted Answer

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous prenons en charge le renvoi et l'envoi du bon produit, sans frais.

Question 8

Dois-je conserver l'emballage d'origine pour un retour ?

Accepted Answer

C'est fortement recommandé : la valise doit revenir en parfait état et protégée. [Préciser si l'emballage d'origine est obligatoire ou seulement conseillé.]

Retours & Garantie

Toutes les questions

Retours & Garantie

Puis-je retourner ma valise ?

Quel est mon droit de rétractation ?

Comment procéder à un retour ?

Quelle est la durée de la garantie ?

En quoi consiste la garantie « Acceptée ou remboursée » ?

Comment faire jouer la garantie ?

Ma valise est arrivée endommagée, que faire ?